Intervista

Il Servizio Elettronico di Recapito Certificato Qualificato (SERCQ) è considerato una rivoluzione per il settore delle utilities. Quali sono i principali vantaggi che questo strumento porta rispetto alle modalità tradizionali di comunicazione, come la raccomandata cartacea o la PEC?

Il SERCQ rappresenta un’evoluzione cruciale nel modo in cui le utilities gestiscono le comunicazioni formali, in particolare per la messa in mora dei clienti morosi. Uno dei maggiori vantaggi è la velocità. Mentre le raccomandate cartacee e, in parte, anche la PEC, possono richiedere giorni o settimane per essere gestite, il SERCQ consente l’invio di notifiche in tempo reale, garantendo la consegna immediata. Questo è particolarmente rilevante per le aziende del settore energetico e idrico, dove il recupero dei crediti legati alla morosità è una problematica frequente e costosa.

Inoltre, il SERCQ ha lo stesso valore legale di una raccomandata cartacea con ricevuta di ritorno, eliminando quindi la necessità di utilizzare supporti fisici e riducendo i costi associati alla gestione e spedizione delle raccomandate tradizionali. Il risparmio non si limita ai costi postali: l’intero processo di gestione delle pratiche di morosità diventa più snello, con meno risorse umane coinvolte e tempi di recupero del credito ridotti drasticamente.

Dal punto di vista legale, il SERCQ è estremamente affidabile. Ogni fase del processo, dall’invio alla ricezione, viene tracciata e certificata. Questo significa che in caso di contenzioso, le prove di invio e ricezione del messaggio sono automaticamente disponibili e hanno valore probatorio. A differenza della PEC, che è ancora relativamente poco diffusa tra i privati, il SERCQ permette di raggiungere tutti i clienti, anche quelli che non possiedono una casella PEC, grazie alla sua interoperabilità con strumenti di comunicazione elettronica ordinaria come le email o gli SMS.

La sicurezza è un altro pilastro fondamentale del SERCQ. Questo servizio certificato garantisce che i dati trasmessi non possano essere alterati durante il processo di invio e ricezione, grazie all’utilizzo di firme elettroniche avanzate e validazioni temporali che certificano la correttezza e integrità delle informazioni. Tutto questo si traduce in una gestione del credito più efficiente, con tempi e costi ridotti e una maggiore sicurezza nelle transazioni.

 

Come pensi che il SERCQ impatterà le pratiche di recupero crediti nel settore delle utilities e quali cambiamenti potremmo aspettarci nei prossimi anni grazie all’adozione diffusa di questo strumento?

Il SERCQ promette di trasformare radicalmente il modo in cui le utilities gestiscono le morosità e, più in generale, le loro comunicazioni legali e formali. Storicamente, il recupero crediti è stato un processo lungo e costoso per le aziende del settore energia, gas e acqua, con tempi di rientro del credito che potevano dilatarsi a causa della complessità delle procedure burocratiche e dell’inefficienza dei sistemi di notifica tradizionali. Con il SERCQ, l’intero ciclo di gestione del recupero crediti può essere accelerato significativamente, con un abbattimento dei costi e una maggiore garanzia di successo.

Uno dei principali cambiamenti sarà legato proprio all’automazione e alla digitalizzazione delle pratiche di recupero crediti. Grazie alla possibilità di integrare il SERCQ all’interno dei gestionali aziendali tramite API, le utilities potranno inviare notifiche di messa in mora in modo automatizzato e tracciato. Questo eliminerà buona parte del lavoro manuale associato alla gestione delle pratiche, riducendo così anche il rischio di errori o ritardi. In futuro, possiamo aspettarci che l’intero processo diventi completamente automatizzato, con il sistema che invia notifiche ai clienti morosi al raggiungimento di determinati parametri senza l’intervento umano.

Dal punto di vista del cliente finale, il SERCQ potrà rappresentare un incentivo a regolarizzare rapidamente le proprie posizioni debitorie. La velocità e l’efficacia del sistema rendono le notifiche immediate e incontestabili, riducendo così i tempi di reazione del cliente. Inoltre, poiché il SERCQ permette l’invio di notifiche anche tramite email e SMS, il cliente riceverà l’avviso in tempo reale e su canali di comunicazione di uso quotidiano, aumentando la probabilità che venga preso in considerazione e gestito tempestivamente.

Nei prossimi anni, l’adozione del SERCQ potrebbe portare a una maggiore standardizzazione delle procedure di recupero crediti non solo nel settore utilities, ma anche in altri ambiti. Le normative europee come il regolamento eIDAS favoriscono l’adozione di servizi di recapito certificato in tutta l’Unione Europea, e questo potrebbe aprire la strada a una maggiore interoperabilità tra diversi Paesi e settori, rendendo il SERCQ uno strumento standard per le comunicazioni legali e formali.