Intervista

In che modo il process mining può aiutare le aziende del settore energetico e delle utilities a ottimizzare le loro operazioni e migliorare l’efficienza operativa? 

Il process mining è uno strumento essenziale per le aziende del settore energetico e delle utility, in quanto consente di migliorare l’efficienza operativa sfruttando i vasti volumi di dati generati da processi complessi e interconnessi. Ecco in che modo il process mining crea valore per questo settore:

1. Trasparenza dei processi end-to-end: Il process mining fornisce una visione completa dei processi end-to-end estraendo i dati da vari sistemi (come SCADA, ERP o CRM). Questi dati vengono utilizzati per creare una rappresentazione visiva dei processi effettivamente in uso. Questa visibilità permette alle aziende di individuare inefficienze, colli di bottiglia e aree di attrito lungo l’intera catena operativa, dalla generazione e distribuzione all’assistenza clienti e alla fatturazione.
2. Efficienza operativa: Uno dei vantaggi più significativi del process mining è la capacità di evidenziare inefficienze nelle operazioni in tempo reale. Ad esempio, le aziende energetiche possono rilevare ritardi negli ordini di manutenzione, valutare le performance dei processi di generazione di energia o identificare asset con prestazioni insufficienti nella catena di fornitura. Grazie al process mining, le utility possono snellire le operazioni, ottimizzare l’allocazione delle risorse e ridurre i tempi di inattività
3. Miglioramento continuo attraverso approfondimenti basati sui dati: A differenza della mappatura tradizionale dei processi, il process mining è dinamico e viene costantemente aggiornato in base ai dati in tempo reale. Ciò consente alle aziende energetiche di monitorare continuamente i loro processi e prendere decisioni basate sui dati. Comprendendo come i processi reali differiscano da quelli pianificati o ideali, le aziende possono adottare rapidamente azioni correttive, particolarmente importanti per le utility che gestiscono vaste reti infrastrutturali con variabili imprevedibili come condizioni meteorologiche, fluttuazioni della domanda energetica e cambiamenti normativi.
4. Riduzione dei costi: Nel settore dell’energia e delle utility, le inefficienze spesso portano a costi operativi più elevati. Il process mining aiuta a identificare aree in cui è possibile ridurre i costi, come l’ottimizzazione delle catene di approvvigionamento, il miglioramento dell’accuratezza delle fatture e l’efficientamento dei processi di  generazione dell’energia.  Prendendo decisioni basate sui dati, le utility possono evitare inefficienze costose e migliorare i margini di profitto mantenendo la qualità del servizi.
5. Gestione della conformità normativa: La conformità normativa è fondamentale nel settore energetico e delle utility, dove le normative su sicurezza, ambiente e servizio sono rigide. Il process mining aiuta le organizzazioni a rimanere conformi automatizzando il monitoraggio dei processi normativi e segnalando la non conformità in tempo reale. Questo non solo garantisce che le utility rispettino gli obblighi normativi, ma evita anche sanzioni costose e danni reputazionali
6. Miglioramento dell’esperienza del cliente: Il process mining può anche migliorare il lato dell’assistenza clienti ottimizzando i processi rivolti ai clienti, come le richieste di servizio, le domande di fatturazione e la gestione del consumo energetico. Snellendo questi processi, le aziende energetiche possono ridurre i tempi di risposta e migliorare la soddisfazione del cliente, un fattore cruciale nell’attuale contesto competitivo

In sintesi, il process mining consente alle aziende del settore energetico e delle utility di visualizzare in modo completo le loro operazioni, scoprire inefficienze, garantire la conformità e ottimizzare continuamente i processi. Il risultato è un’organizzazione più efficiente, conveniente e incentrata sul cliente.

 

Come Apromore Contribuisce al Raggiungimento degli Obiettivi di Sostenibilità delle Aziende Energetiche e delle Utilities?

Le aziende energetiche e di servizi pubblici devono affrontare una crescente pressione per raggiungere obiettivi di sostenibilità mantenendo l’efficienza operativa. Le soluzioni di process mining di Apromore sono progettate per soddisfare questi obiettivi, aiutando le aziende a ottimizzare i propri processi aziendali per operare in modo efficiente, sostenibile e conforme alle normative ambientali.

1. Efficienza Operativa e Ottimizzazione delle Risorse

Apromore consente alle aziende di individuare inefficienze, colli di bottiglia e rilavorazioni nei loro processi, snellendo le operazioni e riducendo il consumo di risorse come energia, acqua e materie prime. Ciò contribuisce direttamente agli obiettivi di sostenibilità riducendo l’impronta di carbonio e ottimizzando l’uso delle risorse. Ad esempio, Apromore aiuta a eliminare gli sprechi e ad automatizzare i flussi di lavoro, portando a operazioni più efficienti dal punto di vista energetico e a emissioni ridotte.

2. Conformità alle Normative Ambientali

Il Compliance Center di Apromore è uno strumento potente per garantire la conformità alle normative ambientali. Attraverso il monitoraggio e la reportistica in tempo reale, rileva e aiuta a correggere le violazioni, consentendo risposte rapide alle questioni di conformità. Inoltre, permette agli utenti di simulare modifiche normative e il loro impatto sulle operazioni, assicurando che le misure di sostenibilità siano integrate efficacemente nei processi fin dall’inizio.

3. Decisioni Basate sui Dati per Iniziative di Sostenibilità

Gli strumenti di process mining basati sull’AI di Apromore consentono alle aziende di analizzare grandi volumi di dati transazionali. Questo approccio basato sui dati permette di prendere decisioni informate in linea con gli obiettivi di sostenibilità. Le aziende possono simulare scenari “what-if” per valutare l’impatto ambientale di diverse strategie operative, come l’ottimizzazione dell’uso dell’acqua o la riduzione del consumo energetico.

4. Ottimizzazione dei Processi in Tempo Reale

Le analisi predittive e prescrittive di Apromore consentono alle aziende energetiche di prevedere rischi legati alla sostenibilità, come il consumo eccessivo di energia o guasti alle attrezzature. Prevedendo violazioni di KPI relativi a metriche di sostenibilità, le aziende possono apportare aggiustamenti proattivi, garantendo il raggiungimento di obiettivi come la riduzione delle emissioni di carbonio.

5. Ottimizzazione del Processo Meter-to-Cash

Il processo Meter-to-Cash (M2C) è una funzione critica per le aziende di servizi pubblici, che coinvolge diverse attività, dalla lettura del contatore alla fatturazione e riscossione dei pagamenti. Apromore aiuta a ottimizzare questo processo, con impatti diretti sulla sostenibilità:

• Snellimento del processo Meter-to-Cash: Apromore consente alle utility di ottimizzare il ciclo di fatturazione, riducendo il tempo dalla lettura del contatore alla riscossione del pagamento. Ciò migliora l’efficienza operativa, riduce il consumo energetico e migliora il flusso di cassa. I flussi di lavoro automatizzati aiutano a minimizzare gli interventi manuali e a ridurre la produzione di CO2 associata ai processi fisici.
• Riduzione degli errori: Apromore identifica ed elimina errori comuni nel ciclo M2C, come letture errate dei contatori o discrepanze nelle fatture. Riducendo questi errori, le aziende evitano rilavorazioni e utilizzo inutile di risorse, sostenendo gli obiettivi di sostenibilità.
• Supporto alla transizione ai contatori intelligenti: Con molte aziende di utility che stanno adottando la tecnologia dei contatori intelligenti, Apromore aiuta ad analizzare i dati in tempo reale, migliorando l’accuratezza delle fatturazioni e l’efficienza operativa. Questo supporta gli sforzi più ampi per ridurre gli sprechi e ottimizzare l’uso delle energie rinnovabili.

6. Miglioramento della Soddisfazione del Cliente e della Sostenibilità

Ottimizzando processi come il Meter-to-Cash, Apromore migliora anche l’esperienza del cliente. Fatture accurate e tempestive riducono le controversie e accelerano i pagamenti. Inoltre, i clienti soddisfatti sono più propensi a partecipare a programmi di risparmio energetico o opzioni di energia rinnovabile offerte dalle utility, sostenendo ulteriormente le iniziative di sostenibilità.

Conclusione

Le capacità di process mining e compliance di Apromore offrono vantaggi significativi per le aziende energetiche e di servizi pubblici che mirano a raggiungere obiettivi di sostenibilità. Ottimizzando i processi operativi, migliorando la conformità alle normative ambientali e supportando simulazioni avanzate dei processi, Apromore aiuta le organizzazioni a ridurre gli sprechi, migliorare l’efficienza delle risorse e accelerare la transizione verso pratiche energetiche sostenibili. Inoltre, l’ottimizzazione di processi chiave come il Meter-to-Cash contribuisce sia alle prestazioni finanziarie sia alla sostenibilità, rendendo Apromore una soluzione completa per le utility che puntano a raggiungere i loro obiettivi aziendali e a rimanere competitive sul mercato.