Intervista

Andrea Bardini Marketing Director OverIT

 

 

 

 

L’invecchiamento della forza lavoro: quali sono le soluzioni per tramandare le competenze alle nuove generazioni?

In una recente ricerca di Field Service News, le imprese hanno evidenziato come l’invecchiamento della forza lavoro, che raggiunge il 73%, rappresenti una grande preoccupazione per le loro attività (Is the Ageing Workforce Crisis Going to Hit your Field Service Organisation?, Field Service News, Kris Oldland). Queste criticità derivano da una carenza di lavoratori qualificati, un divario nella conoscenza del Field Service e dalla necessità di formare molti neoassunti.

I tecnici conservano esperienze su attività preesistenti, consigli, trucchi e conoscenze relative a processi aziendali. Se non correttamente trasferito o documentato, tale know-how viene perso nel momento in cui il tecnico va in pensione. Indipendentemente dal fatto che il personale non più giovanissimo decida di andare in pensione o di lavorare più a lungo, il settore del Field Service sente la necessità di trovare soluzioni che tramandino le competenze a una nuova generazione.

Le tecnologie innovative sono necessaria per colmare il divario tra il personale prossimo alla pensione e i giovani talenti in arrivo. Le tecnologie di ultima generazione includono Knowledge Management (sfruttato attraverso la Realtà Aumentata) e Intelligenza Artificiale.

• La Realtà Aumentata può essere utilizzata attraverso dispositivi mobili come smartphone, tablet, dispositivi indossabili (smart glass) per presentare informazioni in tempo reale come istruzioni di lavoro digitali, checklist virtuali e videochiamate interattive.
• L’Intelligenza Artificiale opera con la RA per ottimizzare le informazioni presentate all’utente fornendo dati, immagini, video o istruzioni “al bisogno”. Tutto ciò deve poter collaborare insieme per offrire un Knowledge Management intuitivo, automatizzato e interattivo.

 

Quali sono i vantaggi di integrare funzionalità di Knowledge Management all’interno di un’impresa?

Utilizzando gli strumenti di Realtà Aumentata e Intelligenza Artificiale, le imprese di Field Service possono superare le sfide causate dall’invecchiamento dell’organico, colmando così il divario di conoscenze interno. Nello specifico, i benefici sono:

Formazione rapida ai nuovi membri del team

Quando i nuovi lavoratori entrano a far parte dei team di Field Service, devono essere formati sul ruolo che andranno a ricoprire. Per ridurre la mole di lavoro del tutor ed evitare di pagare due persone perché facciano la stessa attività, le imprese possono utilizzare gli strumenti di Knowledge Management per fornire orientamento e informazioni in tempo reale ai nuovi arrivati. La conoscenza “al bisogno” assicura ai lavoratori di essere formati ovunque, in qualsiasi momento, in loco e senza sprecare risorse.

Autonomia dei lavoratori sul campo

Quando i tecnici effettuano delle attività in campo, richiedono assistenza, guida e formazione, aspetto che può rappresentare un’ulteriore difficoltà se le persone sono fisicamente separate. Inoltre, la necessità di disporre di informazioni da consultare a mani libere per questioni di sicurezza, aggiunge un altro elemento da tenere in considerazione. La condivisione di conoscenze “al bisogno” e la capacità di raccogliere informazioni manualmente, vocalmente e automaticamente rende la consuntivazione delle attività più accurata e meno ardua.

Supporto continuo

Il Knowledge Management svolge un ruolo fondamentale nell’acquisire dati essenziali e archiviarli per quando ce n’è più bisogno. Gli algoritmi di Intelligenza Artificiale che possono far parte del Knowledge Management aiutano, inoltre, a condividere dati, file, immagini, e taggare o ordinare le informazioni. Questa gestione automatizzata dei dati fa risparmiare molto tempo e denaro.