{"id":4729,"date":"2022-10-03T17:22:29","date_gmt":"2022-10-03T15:22:29","guid":{"rendered":"http:\/\/itsall-energyutility.com\/?page_id=4729"},"modified":"2022-10-04T19:57:56","modified_gmt":"2022-10-04T17:57:56","slug":"intervista-medallia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/itsall-energyutility.com\/index.php\/intervista-medallia\/","title":{"rendered":"intervista MEDALLIA"},"content":{"rendered":"

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Intervista<\/strong><\/span><\/h1>\n

Nicola Falcone<\/strong> Sales Director MEDALLIA ITALIA<\/strong><\/p>\n

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Quale ruolo pu\u00f2 giocare la customer experience nelle tante sfide che stanno toccando gli energy provider?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Alla luce della volatilit\u00e0 dei prezzi e in attesa dei diversi indirizzi normativi comunitari e nazionali, le sfide che attendono il settore sono e saranno sempre pi\u00f9 al centro del dibattito pubblico.<\/p>\n

A ci\u00f2 si aggiungono la trasformazione del contesto competitivo a seguito della liberalizzazione del mercato e il cambiamento dei comportamenti degli utenti nella ricerca di informazioni su offerte, servizi e contratti, evidente nell\u2019utilizzo sempre pi\u00f9 diffuso di canali e tool digitali, fino a scelte pi\u00f9 \u201cenergy saving\u201d legate alla crescente attenzione rivolta al costo dell\u2019energia e agli impatti ambientali.<\/p>\n

Questo contesto pone il mondo energy di fronte a scenari complessi che richiedono l\u2019introduzione di nuovi modelli di business e processi per poter soddisfare il pi\u00f9 velocemente possibile le aspettative dei propri clienti in termini di trasparenza e comunicazione.<\/p>\n

Adottare strumenti in grado di ascoltare la voce dei clienti diventa una decisione strategica per le energy company: tecnologie come l\u2019AI e il machine learning possono infatti aiutare non solo a capire i consumi dei propri clienti, ma anche ad aprire un dialogo fornendo una comunicazione efficace e puntuale per ciascun touch point.<\/p>\n

In altre parole, l\u2019ascolto della voce del cliente attraverso software evoluti come quelli offerti da Medallia, supporta le imprese nel superamento di un modello esclusivamente \u201cproduct & price\u201d centrico, a beneficio di un approccio \u201ccustomer centric”. Questa tecnologia permette alle aziende di adattarsi velocemente ai cambiamenti in atto, differenziandosi nel percepito dell\u2019utente grazie all\u2019implementazione di una strategia omnicanale realmente seamless e grazie al rilascio di nuovi prodotti, business e servizi.<\/p>\n

Va aggiunto che offrire una customer experience appagante e customizzata grazie a tecnologie abilitanti come quella di Medallia, non serve solo a soddisfare al meglio la client base e a generare un passaparola positivo, ma anche ad ottenere un\u2019ottimizzazione degli investimenti e dei costi che le numerose trasformazioni in atto richiedono al mercato energy, coinvolgendo, non da ultima, l\u2019intera organizzazione.<\/p>\n

In altre parole, sviluppare una strategia di customer experience management in un momento di cos\u00ec radicale transizione permette di poter guidare l\u2019evoluzione dell\u2019azienda in modo rapido, grazie all\u2019utilizzo di insight derivanti dalle centinaia di migliaia di segnali che gli utenti lasciano nei vari touch point. Consente, per esempio, di misurare il grado di apprezzamento di una nuova soluzione di pagamento digitale o di un nuovo servizio, e di intervenire per modificarli sulla base delle indicazioni dei clienti in brevissimo tempo.<\/p>\n

In sintesi, le tecnologie per la gestione della customer experience possono rappresentare un eccezionale acceleratore dell’innovazione, introducendo e stimolando in tutta l\u2019azienda un forte orientamento al cambiamento, anche culturale.\u00a0 Sfide a cui il mercato energy \u00e8 chiamato e non pi\u00f9 posticipabili.<\/p>\n

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Sono in molti a sostenere che l\u2019attuale crisi energetica richieda anche una maggiore attenzione ai servizi da parte degli energy provider: concorda?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Indubbiamente, gli utenti sono sempre pi\u00f9 attenti ed esigenti in termini di servizio a livello generale, e lo saranno ancora di pi\u00f9 in mercati come quello energetico, dove i servizi sono un elemento assolutamente determinante nella scelta del fornitore.<\/p>\n

Questo trend \u00e8 accelerato anche dall\u2019ampliamento esponenziale delle modalit\u00e0 di interazione e della disponibilit\u00e0 di informazioni da parte degli utenti oltre che dall’acceso clima competitivo sulle tariffe.<\/p>\n

In questa direzione, le soluzioni tecnologiche di Medallia forniscono anche un supporto prezioso al miglioramento dell\u2019assistenza offerta dai contact center, trasformando in maniera continua e automatica i feedback degli utenti in informazioni strategiche, supportando contestualmente il personale di front line nel proprio lavoro e migliorando la qualit\u00e0 del servizio.<\/p>\n

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    Intervista Nicola Falcone Sales Director MEDALLIA ITALIA     Quale ruolo pu\u00f2 giocare la customer experience nelle tante sfide che stanno toccando gli energy provider? Alla luce della volatilit\u00e0 dei prezzi e in attesa dei diversi indirizzi normativi comunitari e nazionali, le sfide che attendono il settore sono e saranno sempre pi\u00f9 al […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-4729","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/itsall-energyutility.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4729","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/itsall-energyutility.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/itsall-energyutility.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itsall-energyutility.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itsall-energyutility.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4729"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/itsall-energyutility.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4729\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5341,"href":"https:\/\/itsall-energyutility.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4729\/revisions\/5341"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/itsall-energyutility.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4729"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}